La secuencia recomendada
- Al reservar: confirmación inmediata con los datos de la hora.
- 24 horas antes: recordatorio con opción de confirmar o reagendar.
- 2 a 3 horas antes: aviso corto, solo en servicios largos o de alto valor.
- Después de la atención: agradecimiento y solicitud de reseña.
Horarios que funcionan mejor
Entre las 10:00 y las 13:00, o entre las 17:00 y las 20:00. Antes de las 9:00 y después de las 21:00 el mensaje se percibe como invasivo y baja la respuesta.
Plantilla: confirmación al reservar
Hola {nombre}, tu hora en {negocio} quedó agendada. Servicio: {servicio} con {profesional}. Día: {fecha} a las {hora}. Dirección: {dirección}. Si necesitas cambiarla, puedes hacerlo aquí: {enlace}.
Plantilla: recordatorio 24 horas antes
Hola {nombre}, te recordamos tu hora de mañana en {negocio}: {servicio} a las {hora} con {profesional}. ¿Nos confirmas? Si no puedes venir, reagenda aquí: {enlace}. Así liberamos el cupo para otra persona.
Plantilla: aviso del mismo día
Hola {nombre}, te esperamos hoy a las {hora} en {dirección}. Cualquier cambio, avísanos por aquí.
Plantilla: post atención y reseña
Hola {nombre}, gracias por venir a {negocio}. Si quedaste conforme, tu opinión nos ayuda mucho: {enlace de reseña}. ¡Te esperamos pronto!
Errores frecuentes
- Mandar el recordatorio sin enlace para cancelar o reagendar.
- Textos largos con emojis por todos lados: baja la legibilidad.
- Repetir el mismo mensaje varias veces sin variar el propósito.
- Enviar promociones al canal de recordatorios sin consentimiento.
Consentimiento y buenas prácticas
Los recordatorios operativos de una hora agendada son parte del servicio. Las promociones necesitan consentimiento explícito del cliente y una forma clara de darse de baja. Mantener ambos flujos separados protege tu número y tu reputación.
Cómo lo resuelve Magenda
Magenda envía la confirmación inicial desde su propio canal y luego puedes conectar tu cuenta de WhatsApp para que los mensajes salgan con tu número. Cada plantilla y cada horario de envío se edita por separado desde el módulo de mensajes.